Vol. 5 Núm. 1 (2014): Revista Aglala
Artículos Cientificos

Selección de personal por competencias en las empresas de servicios

Mauricio Pérez Perales
Fundación Universitaria Los Libertadores
Publicado December 15, 2014
Cómo citar
[1]
Pérez Perales, M. 2014. Selección de personal por competencias en las empresas de servicios. Aglala. 5, 1 (dic. 2014), 107-125. DOI:https://doi.org/10.22519/22157360.703.

Resumen

El presente artículo tuvo como objetivo analizar el proceso de selección del personal por competencias en las empresas del sector servicios. Debido a que la calidad del servicio que se les brinda a los clientes es el factor que constituye el elemento diferenciador y que da un elevado valor agregado a la organización frente a otras en el mercado, el servir al cliente por medio de competencias laborales debe ser comprendido como una estrategia en la que toda la empresa debe de estar enfocada. Resulta indispensable entonces, contar con personal idóneo y capacitado para satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos de interés relacionados con la organización.

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